Hotelli ei puuttunut häirintään – sitoutui maksamaan syrjinnästä hyvitystä asiakkaille
Yhdenvertaisuusvaltuutettu edisti sovintoa hotellin ja sen tiloissa häirinnän kohteeksi joutuneiden asiakkaiden välillä. Yksityisellä palveluntarjoajalla on vastuu puuttua tiloissaan tapahtuvaan häirintään. Häirinnän sivuuttaessaan palveluntarjoaja voi syyllistyä välilliseen syrjintään.
Yhdenvertaisuusvaltuutettu sai yhteydenoton tapauksesta, jossa kaksi hotellin asiakasta joutui häirinnän kohteeksi. Hotellissa marraskuussa 2023 vierailleet henkilöt, joista toinen oli alaikäinen, joutuivat kahden muun asiakkaan häiritsemiksi hotellin tiloissa. Häirintä on perustunut häirityksi tulleiden asiakkaiden oletettuun kansalaisuuteen ja etniseen alkuperään.
Häirintää kohdanneet asiakkaat ottivat yhteyttä hotellin henkilökuntaan. Vastaanottovirkailija oli todennut häirinnästä ilmoittaneille, ettei asiaan voida puuttua kiireen vuoksi.
Valtuutetun arvion mukaan häirinnän sivuuttaminen on johtunut hotellin osittain puutteellisesta ohjeistuksesta ja menettelytavasta tilanteissa, joissa asiakas ilmoittaa kohtaamastaan häirinnästä tai syrjivästä käytöksestä. Hotellin häirintäilmoitusten selvittämistä ja käsittelyä koskevat käytännöt asettivat häirintää kohdanneet asiakkaat epäedulliseen asemaan yhdenvertaisuuslain 13 §:ssä tarkoitetulla tavalla.
Palveluntarjoajan on varmistettava tehokkaat toimenpiteet häirinnän estämiseksi
Yhdenvertaisuusvaltuutettu on edistänyt asiassa sovintoa osapuolten välillä. Hotelli sitoutui maksamaan 1000 € yhdenvertaisuuslain mukaista hyvitystä kummallekin asianomistajalle.
Sovinnossa todetaan, että vastaavien tilanteiden välttämiseksi hotellin tulee varmistaa, että sen toimintatavoilla ja käytännöillä voidaan puuttua häirintään.
Hotellin on huomioitava ohjeissaan myös sellaiset häirintätilanteet, joissa asiakkaiden taholta esiintyvä häirintä kohdistuu palveluntarjoajan henkilökunnan sijaan muihin asiakkaisiin. Lisäksi hotelli sitoutui kouluttamaan henkilöstöään sen varmistamiseksi, että sen henkilökunta tuntee yhdenvertaisuuslain mukaiset velvollisuudet.
27.08.2024